ログイン・パスワード・2段階認証

  • ログインできない場合の対処方法について

    ログインに失敗した際のエラーメッセージは、下記いずれかに該当しますでしょうか。

    • ログインIDまたはパスワードが違います。
    • 一定回数ログインに失敗したためアカウントロックされました。
    • ただいまお取引を停止しています。カスタマーサポートへお問い合わせください（SA-12207）。

    上記エラーに該当する場合、下記「こちら」にアクセスし対処方法をご確認くださいますようお願いいたします。

    ⇒ ログインにお困りの方はこちら

  • 「ただいまお取引を停止しております。カスタマーサポートまでお問い合わせください。」の表示について

     

    旧VCTRADEをご利用だったお客様で、新VCTRADEへの移管初期設定が終わっていない場合、ログインすると、「ただいまお取引を停止しております。カスタマーサポートまでお問い合わせください。」とのメッセージが表示されます。

    このメッセージが表示されたお客様は、下記お知らせをご参照のうえ、新VCTRADE口座の初期設定を行ってくださいますようお願いいたします。

    ■お知らせ「旧VCTRADEから移管のお客様へ」
    https://www.sbivc.co.jp/vct2

    ■初期設定はこちら
    https://account.taotao-ex.com/integrate/identification_input

    初期設定のお手続きの中でお困りの場合は、リクエストフォームよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

  • パスワードがわかりません。

    パスワードがご不明な場合はこちらよりパスワードの再設定を行ってください。
    以下URLをご参照のうえ、パスワードの設定要件を満たしているかをご確認いただき、再度ログインをお試しいただくことも可能です。

    ■「パスワード条件」について
    https://support.taotao-ex.com/hc/ja/articles/360018747793

  • iOSアプリ／2段階認証の設定ができない事象について（2022年10月26日解消）

    iPhoneSEやiPhone8など画面サイズが4.7インチ未満の機種において、2段階認証の設定ができない不具合が生じておりましたが、2022年10月26日のアプリver3.2.0リリースにともない修正が完了しました。
    ご利用のお客様にはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

  • 機種変更後、新しいスマートフォンで2段階認証ログインができません。

    ▼アカウントキーを保管されている場合
    機種変更前のスマートフォンで2段階認証を設定された際「アカウントキー」を保管されていましたら、そのアカウントキーを利用して、新しいスマートフォンで2段階認証を設定できます。

    ＜設定方法＞
    １．新しいスマートフォンでSBI VCトレード（新VCTRADE）アプリを立ち上げる
    ２．メインメールアドレスとパスワードを入力してログイン
    ３．2段階認証ログイン画面内のリンク「認証アプリを起動する」をタップ
    ４．認証アプリが立ち上がり、「＋」マークをタップして「スキャン」または「入力」いずれかを選択
    ５．「スキャン」→保管していたアカウントキーのQRコードをカメラで読み取る
    　　「入力」→TAOTAOに登録されているメールアドレスと保管されていたアカウントキーの文字列を手入力
    　
    以上の手順でご対応いただきますと、新しいスマートフォンで2段階認証ログインができるようになります。


    ▼アカウントキーを保管されていない場合
    機種変更前のスマートフォンでの2段階認証設定を、当社にて解除する必要がございます。
    解除手続き完了後、あらためて新しいスマートフォンで設定していただければ、2段階認証ログインができるようになります。
    解除手続きは、こちらのヘルプページをご参照のうえ、当社へご連絡くださいますようお願いします。

  • パスワードの設定条件について

    ログイン時のパスワードは、下記条件を満たす文字列を設定してください。

    • 半角8文字以上20文字以下
    • 英小文字・英大文字・数字・特殊記号のうち、3種類以上を使用

    ＜ご利用可能な特殊記号＞
    # $ % & ( ) * + , - . / : ; < = > ? @ [ ] ^ _ { | } ~ !

     

  • パスワードロックがかかりました。

    一定回数以上ログインに失敗すると、セキュリティの観点からアカウントにロックがかかります。
    パスワードロックの解除につきましては、こちらよりパスワードの再設定を行ってください。パスワードを再設定していただくことでパスワードロックが解除されます。

  • ログインIDとは何ですか。

    当社におけるログインIDは、メインメールアドレスと口座番号です。
    「ログインID」=「メインメールアドレス」および「口座番号」でございます。

    ※口座番号は、審査後に送付される郵送物に記載されています。

  • 2段階認証とは

    資産保護およびセキュリティ強化を目的として、ログインパスワード（第1認証）の入力に加え、端末上で常時発行される認証コード（第2認証）を入力させる仕組みです。
    悪意のある第三者により不正操作を防ぐためにも、2段階認証をご設定いただくことを強く推奨しております。

    当社では、郵送物のお受け取り後に2段階認証の設定が可能でございます。

    ※パソコンでは「第2認証」と表示されます。

  • 2段階認証の設定方法について
    2段階認証の設定方法は以下のとおりです。


    ▼スマートフォン（アプリ）
    ＜操作手順＞
    ①ログイン後、右下のメニューから「設定」をタップ
    ②「2段階認証の設定」をタップ
    ③認証アプリをお持ちであれば「次へ」をタップ
    ※お持ちでなければインストールしてください。
    ④ログインパスワードを入力して「アカウントキーを取得」をタップ
    ⑤表示されたアカウントキーを、認証アプリを立ち上げて追加
    ⑥認証アプリにSBIVCTradeが追加されたことを確認し、認証アプリで発行される6桁の認証コードをコピー
    ⑦SBIVCTRADEアプリに戻って認証コードを貼り付け「設定する」をタップ
    ⑧完了

    ＜画面サンプル＞

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    ▼シンプルモード（ブラウザ）
    ＜操作手順＞
    ①ログイン後、左側メニューから「設定」を押下
    ②「2段階認証の設定」を押下
    ③認証アプリをお持ちであれば「次へ」をタップ
    　※お持ちでなければインストールしてください。
    ④ログインパスワードを入力して「アカウントキーを取得する」を押下
    ⑤表示されたアカウントキーを認証アプリに追加（または、QRコードを認証アプリで読み込んで追加）
    ⑥認証アプリにSBIVCTradeが追加されたことを確認し、認証アプリで発行される6桁の認証コードをコピー
    ⑦SBIVCTRADEアプリに戻って認証コードを貼り付け「設定する」をタップ
    ⑧完了

    ＜画面サンプル＞

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    ▼トレーダーモード（ブラウザ）
    ＜操作手順＞
    ①ログイン後、「セキュリティ設定」より「2段階認証」をクリック
    ②パスワードを入力して「認証」ボタンをクリック
    ③パソコンに表示されるQRコードを認証端末で読み取る、または表示されるアカウントキーを認証端末画面に入力
    ※あらかじめ認証端末に認証アプリをインストールしておいてください。
    ④認証端末に表示された6桁の認証コードを、パソコンの認証コード欄に入力し「認証」ボタンをクリック
    ⑤完了

    ＜画面サンプル＞

     
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    ＜動画で見る＞

     
     
     
  • 2段階認証でログインできません。
    まずは、認証アプリで生成される最新の認証コードでログインを行っているかをご確認ください。
    ※2段階認証コードは常に変わります。認証アプリで30秒に一度更新されておりますので、最新のコードの入力をお願いいたします。
     
    その他以下につきましてもご確認ください。
     
    ・推奨環境でご利用いただいているかご確認ください。
    ・認証端末の時刻設定が「自動設定」になっているかご確認ください。
    ※「手動設定」であった場合は「自動設定」へ変更後に再起動を行ってください。
     
     
    ▼スマートフォン（アプリ）
    2____________.png
     
     
    ▼パソコン（ブラウザ）
    2_________PC.png
  • 2段階認証の設定時に表示されるアカウントキーとは何ですか。

    アカウントキーとは、ログイン時の2段階認証を設定する際に、認証アプリに紐づける16桁の英数文字列です。

    アカウントキーは、スマートフォンの機種変更などにより別端末で2段階認証の設定を復元する際にも利用できますが、お手元に保管する場合は、ご利用の端末以外の場所で、厳重に管理していただきますようお願いします。

      ______________.png
    ※上記画面内のQRコードでも、2段階認証の設定を復元できます。QRコードを保管する場合も、ご利用の端末以外の場所にお願いします。
    ※2段階認証とは、パスワードによる認証(1段階目)を行った後に、別の認証(2段階目)を行うことで、アカウントの保護を行う認証方法です。
  • 2段階認証の解除はできますか。
    お客様ご自身で解除ができないため、当社にて2段階認証を解除いたします。
    お手数ですが、下記手順をご確認のうえ、2段階認証の設定解除申請フォームよりご申請をお願いいたします。
    １．チャットボットの「2段階認証の解除」にアクセスします。
    ２．チャットボットにて解除前の確認事項を順にご案内します。
    ３．確認事項をご確認いただきますと、チャット画面に「2段階認証の設定解除申請フォーム」が表示されます。
    ４．フォーム内の確認事項にチェックをいれ、お客様情報をご入力のうえ送信します。
    上記にて送信された内容を当社で確認のうえ、解除手続きを個別にメールにてご連絡させていただきます。
    >>チャットボットでのお手続きはこちら
  • 2段階認証設定の復元について

    2段階認証設定時のアカウントキー（英数字16桁の文字列またはQRコード）を保管していれば、以下の手順で設定を復元することができます。

    ▼操作手順
    ①認証アプリを起動
    ※当社の推奨は「Google Authenticator」ですが、ほかの認証アプリもご利用いただけます。

    ②「＋」マークをタップ
    　‐「スキャン」⇒ 保管していたアカウントキーのQRコードをカメラで読み取る
    　‐「入力」　　⇒ 任意のアカウントと保管していたアカウントキーの文字列を手入力し「時間ベース」をONにして「チェックマーク」や「完了」などを押す

    ③復元完了

     

    ※写真例はiOS（Google Authenticatorを利用）

    202001015_FAQ_02.png

  • 第2認証コードが正しくないとのエラーが出てログインできません。

    認証アプリ「Google Authenticator」をご利用いただく場合、国の標準時間と携帯端末の時間がずれているとエラーが生じることがあります。

    下記設定をご確認のうえ、再度お試しくださいますようお願いします。

    ＜iOS＞
    設定 → 一般 → 日付と時刻
    →自動設定をON（すでにONの場合は一度OFFにしてからON）にしてからTAOTAOアプリを起動

    ＜Android（機種により異なる）＞
    設定 → システム → 日付と時刻
    →自動設定をON（すでにONの場合は一度OFFにしてからON）にしてからTAOTAOアプリを起動

  • 携帯を紛失しました。どうすればいいですか。

    お手数ではございますが、不正利用防止のため、当社カスタマーサポートまでお早めにご連絡いただきますようお願いいたします。

    ＜メール＞
    お問い合わせフォームはこちら（24時間受付）
    ※返信は10:00～17:00（土・日・祝日・年末年始の休業日を除く）の間に行っております。

    ＜有人チャット＞
    https://www.sbivc.co.jp/faqs
    ※対応は10:00～17:00（土・日・祝日・年末年始の休業日を除く）に行っております。

    ＜お知らせ＞
    2022年12月30日をもって電話受付窓口の営業は終了いたしました。
    https://www.sbivc.co.jp/newsview/m3tfnqr06v