• パスワードがわかりません。

    パスワードがご不明な場合はこちらよりパスワードの再設定を行ってください。
    以下URLをご参照のうえ、パスワードの設定要件を満たしているかをご確認いただき、再度ログインをお試しいただくことも可能です。

    ■「パスワード条件」について
    https://support.taotao-ex.com/hc/ja/articles/360018747793

  • パスワードに必ず含めなければいけない条件はありますか。

    当社におけるパスワード設定要件は以下のとおりです。

    ・パスワードは半角で、8文字以上20文字以下
    ・英小文字・英大文字・数字・特殊記号(!、#、@等)のうち、3種類以上

  • パスワードロックがかかりました。

    一定回数以上ログインに失敗すると、セキュリティの観点からアカウントにロックがかかります。
    パスワードロックの解除につきましては、こちらよりパスワードの再設定を行ってください。パスワードを再設定していただくことでパスワードロックが解除されます。

  • ログインIDとは何ですか。

    当社におけるログインIDは、メインメールアドレスと口座番号です。
    「ログインID」=「メインメールアドレス」および「口座番号」でございます。

    ※口座番号は、審査後に送付される郵送物に記載されています。

  • 2段階認証とは何ですか。

    資産保護およびセキュリティ強化を目的として、ログインパスワード(第1認証)の入力に加え、端末上で常時発行される認証コード(第2認証)を入力させる仕組みです。
    悪意のある第三者により不正操作を防ぐためにも、2段階認証をご設定いただくことを強く推奨しております。

    当社では、郵送物のお受け取り後に2段階認証の設定が可能でございます。

    ※パソコンでは「第2認証」と表示されます。

  • 2段階認証の設定方法を教えてください。
    2段階認証の設定方法は以下のとおりです。
     
     
    ▼スマートフォン(アプリ)
    ①ログインします
    ②左上メニューから「設定」を押下します
    ③「2段階認証の設定」を押下します
    ④認証アプリをお持ちであれば「次へ」を押下します
    ※お持ちでなければインストールしてください。
    ⑤アカウントキーを取得し認証アプリを起動します
    ⑥認証アプリにトークンが追加されたことを確認します
    ⑤認証アプリで発行されるトークンをTAOTAOアプリに貼り付け「設定する」を押下します
    ⑥「アカウントキー」を認証端末以外のところへ控えます
    ⑦2段階認証の設定は完了です
     
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    ▼パソコン(ブラウザ)
    ※認証端末で「Google Authenticator」をインストールします
    ①ログインします
    ②「セキュリティ設定」より「2段階認証」を押下します
    ③「アカウントキー」をプリントアウトするか認証端末以外のところへ控えます
    ④認証端末でパソコンに表示されるQRコードを読み取ります
    ⑤認証端末で表示される認証コードを画面に入力します
    ⑥2段階認証の設定は完了です
     
     
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  • 2段階認証でログインできません。
    まずは、認証アプリで生成される最新の認証コードでログインを行っているかをご確認ください。
    ※2段階認証コードは常に変わります。認証アプリで30秒に一度更新されておりますので、最新のコードの入力をお願いいたします。
     
    その他以下につきましてもご確認ください。
     
    推奨環境でご利用いただいているかご確認ください。
    ・認証端末の時刻設定が「自動設定」になっているかご確認ください。
    ※「手動設定」であった場合は「自動設定」へ変更後に再起動を行ってください。
     
     
    ▼スマートフォン(アプリ)
     
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    ▼パソコン(ブラウザ)
     
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  • 2段階認証の設定時に表示されるアカウントキーとは何ですか。
    手動で2段階認証の設定を行うことができる英数字16桁の「キー」です。
     
    通常、アプリを削除したり、認証端末が故障水没した場合等は、当社カスタマーサポートを介して2段階認証を解除しないとログインできませんが、アカウントキーを持っていると、新しい端末に手動で2段階認証を設定することができます。
    アカウントキーは2段階認証設定時にしか表示されないため、設定時に必ずお控えいただき、認証端末以外のところで保管していただきますようお願いいたします。
     
     
    ※アプリでは2段階認証設定後に表示されます。パソコンでは2段階認証設定前に表示されます。
     
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  • 2段階認証の解除はできますか。
    お客様ご自身で解除ができないため、当社にて2段階認証を解除いたします。
    お問い合わせフォームより「2段階認証の解除」を選択して、以下の必要項目をご入力のうえ、解除依頼をお願いいたします。
     
    ・氏名
    ・登録住所
    ・生年月日
    ・登録電話番号
    ・メインメールアドレス
    ・本人確認書類(いずれか1枚・表面)
     ※お問い合わせ後に本人確認書類ご提出用の専用URLをお送りいたします。
     ※すでご提出いただいた画像ではなく新規で撮影してご提出ください。
     
    なお、2段階認証設定時に表示される「アカウントキー」をお持ちであれば、別の端末に新たに2段階認証の設定を行うことが可能です。
     
    ■「2段階認証のアカウントキー」について
  • 2段階認証をアカウントキーから復元するにはどうすればいいですか。

    2段階認証のアプリを消してしまった場合でも、2段階認証設定時の 16 桁の「アカウントキー」が手元にあれば、以下の手順で復元することができます。

     

    ▼操作手順
    ①「Google Authenticator」を起動します。
    ※お持ちでなければあらためてインストールしてください。
    ②初回起動の場合は「手動で入力」を選択します。
    (すでに利用中の場合は「+」を押すなどで追加状態にします。
    ③「アカウント」にはわかりやすい任意の名称を入力し「キー」に 16 桁のアカウントキーを入力します。
    ④ベースは「時間ベース」にします。
    ⑤入力が終わったら「チェックマーク」や「完了」などを押下することで復元が完了します。

     

    ※写真例はiOS

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  • 携帯を紛失しました。どうすればいいですか。
    お手数ではございますが、不正利用防止のため、当社カスタマーサポートまでお早めにご連絡いただきますようお願いいたします。
     
    お問い合わせフォームはこちら(24時間受付)
    0570‐000987(平日 9時~18時)