• ログインできません。

    ログインIDがご不明な場合は以下必要事項を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    パスワードがご不明な場合はこちらよりパスワードの再設定を行ってください。

    ▼ログインID照会時の必要事項
    ・氏名
    ・登録住所
    ・生年月日
    ・登録電話番号
    ・お心当たりのあるメールアドレスをすべて

     

  • パスワードがわかりません。

    パスワードがご不明な場合はこちらよりパスワードの再設定を行ってください。
    以下URLをご参照のうえ、パスワードの設定要件を満たしているかをご確認いただき、再度ログインをお試しいただくことも可能です。

    ■「パスワード条件」について
    https://support.taotao-ex.com/hc/ja/articles/360018747793

  • パスワードに必ず含めなければいけない条件はありますか。

    当社におけるパスワード設定要件は以下のとおりです。

    ・パスワードは半角で、8文字以上20文字以下
    ・英小文字・英大文字・数字・特殊記号(!、#、@等)のうち、3種類以上

  • パスワードロックがかかりました。

    一定回数以上ログインに失敗すると、セキュリティの観点からアカウントにロックがかかります。
    パスワードロックの解除につきましては、こちらよりパスワードの再設定を行ってください。パスワードを再設定していただくことでパスワードロックが解除されます。

  • ログインIDとは何ですか。

    当社におけるログインIDは、メインメールアドレスと口座番号です。
    「ログインID」=「メインメールアドレス」および「口座番号」でございます。

    ※口座番号は、審査後に送付される郵送物に記載されています。

  • 第2認証とは何ですか。

    資産保護およびセキュリティ強化を目的として、ログインパスワード(第1認証)の入力に加え、端末上で常時発行される認証コード(第2認証)を入力させる仕組みです。
    悪意のある第三者により不正操作を防ぐためにも、第2認証をご設定いただくことを強く推奨しております。

    当社では、郵送物のお受け取り後に第2認証の設定が可能でございます。
    サービス開始前までに郵送物を一斉送付いたしますので、今しばらくお待ちください。