• 口座解約(退会)の手続き方法について教えてください

    お客様より口座解約のお申し出をいただきましたら、下記2点を確認のうえ当社にて手続きいたします。

    ・ご本人様確認
    ・日本円、仮想通貨の口座残高が0であること

    お手数ですが、本ページ下方「リクエストを送信」のリンクにアクセスし、「口座解約」を選択のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

     

  • 推奨環境を教えてください。

    取引推奨環境は以下のとおりです。

    パソコンで口座開設のお申し込みをされる場合も以下の推奨環境をご利用ください。
     

    ▼スマートフォン(アプリ)

    Android 5.0以上  /   iOS 10.0以上                            

    ※iPadの  iOS 10.x 11.x では正しく表示されない機種がございます。               

    ※口座開設のお手続きは、iPhoneはSafari、アンドロイドはGoogle Chromeをご利用ください。

     

    ▼パソコン(ブラウザ)_____.PNG

     

  • 取引可能時間を教えてください。

    取引可能時間は、メンテナンスを除く24時間365日でございます。
    メンテナンスは、毎週水曜日の午後12時~15時に実施いたします。臨時でメンテナンスが発生する場合は別途ご連絡いたします。

  • 電話で問い合わせをすることはできますか。

    電話受付も行っております。大変お手数ではございますが、受付時間内におかけください。

    0570‐000987(平日:9時~18時)
    ※通話料はお客様負担です。
    ※日本語対応のみです。

  • 仮想通貨で得た売買益について確定申告は必要ですか。

    年間20万円を超える仮想通貨の売買益は課税対象となり、個人のお客様の場合、総合課税の「雑所得」として確定申告を行っていただく必要がございます。
    詳細に関しましては、必ず最寄税務署や税理士等にご相談ください。

    ■「仮想通貨関係FAQ」の公表について(国税庁)
    https://www.nta.go.jp/information/release/kokuzeicho/2018/faq/index.htm

  • 分別管理はしていますか。

    お客様よりお預かりした資産と当社保有資産とは分別して管理を行っております。

  • フィッシングサイトの注意事項

    Q.フィッシング詐欺とはなんですか。

    A.フィッシング詐欺とは、送信者を詐称した電子メールを送りつけたり、偽の電子メールから偽のホームページに接続させたりするなどの方法で、ユーザーID・ログインパスワードなどの重要な個人情報を盗み出す行為のことを言います。

    以下の方法等をお試しいただくことで、お客様ご自身で対策をとることができます。

     

    ■対策

    1.「ブックマークの活用」

    ・当社のサイトをあらかじめ「ブックマーク」しておき、不審なメールやネット掲示板に書かれた URL からアクセスしない

     

    2.ステータスバーの表示を確認

    <口座開設ページ(https://account.taotao-ex.com/signup

    ・「ブラウザのアドレスバーの色」と「サイトを運営する企業名の表示」の2点を確認する

     

    <その他のページ>

    ・暗号化通信が行われているウェブサイトであることを確認する

    ・URL 欄に鍵マークがあること

    ・URL が“http://~”ではなく、“https://~”で表示されていること

     

    3.不審な電子メールや郵送物は開封しない

    ・不審な電子メール中のURLやリンクはクリックしない

    ・不審な電子メールに添付されたファイルは絶対に開かない

    ・不審な電子メールには返信しない

     

    被害にあわれた場合や不審に思われたときには、ご連絡ください。

    0570‐000987(平日:9時~18時)

    ※通話料はお客様負担です。

    ※日本語対応のみです。

     

  • 不正ログインへの対策について

    TAOTAOでは、お客様に安全なサービスを提供するため、不正なログインやサービス利用が行われれるよう対策を行うとともに、お客様ご自身での対策をサポートする方法を提供しております。

    以下に、お客様ご自身で行っていただける対策についてご案内いたします。

     

     

    ■2段階認証を設定する
    認証アプリによる二段階認証機能を設定することができます。

     

    ■ログイン履歴を確認する
    お客様がメールアドレス・パスワードを入力してTAOTAOのサービスにログインすると、登録された電子メールアドレス宛にログインした日時を通知します。

     

    ■ログイン通知を活用する
    ログイン通知とは、お客様がTAOTAOサービスにログインした際、メールにてお知らせするサービスです。
    ログイン通知の設定は、ログイン後の「設定」項目から「メール通知設定」内の「ログイン通知」をご確認ください。
    ※万が一、身に覚えのないログイン履歴やログイン通知があった場合、第三者がお客様の「メールアドレス」や「パスワード」を盗み、不正にログインしている可能性があります。
    第三者にログインされた疑いがある場合は、至急メールアドレス・パスワードの変更を行ってください。

     

    ■パスワードは複雑なものにする
    ・パスワードを単純な法則で決定したり、よくある文字列(12345678やpasswordなど)やお客様の名前、電話番号、誕生日だけで構成しないようにしましょう。
    ・代案者に推測されにくいよう、8文字以上の英数字記号の組み合わせなど、ある程度の長さ、複雑さを持たせることを推奨します。
    ・ご登録のユーザーIDをメールアドレス以外の任意の情報に変更することを推奨します。
    パスワードの変更は、ログイン前の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワード変更をしてください。
    最近ではさまざまなサービスで不正アクセスが頻繁に発生しています。ほかのサイトやサービスとは異なるパスワードを設定いただくことで、セキュリティの向上につながります。

     

    ■OSやアプリケーションを最新の状態に保つ
    コンピューターのOSやアプリケーションにおいて、プログラムの不具合や設計上のミスが原因となって発生した情報セキュリティ上の欠陥を脆弱性(ぜいじゃくせい)と言います。
    脆弱性が残された状態で利用していると、不正アクセスに利用されたり、ウィルスに感染したりする危険性があります。一度、脆弱性を塞いでも、また新たな脆弱性が発見される可能性があるため、常にOSやアプリケーションの更新情報を収集して、できる限り迅速にアップデートを行ってください。

     

    ■セキュリティソフトを導入する
    ご利用のパソコンやスマートフォンの情報を盗み取るようなコンピューターウィルスや模倣サイトも増加しています。セキュリティソフトの導入など、お使いの端末のセキュリティ強化をご検討ください。