FAQ
口座開設・郵送物
- 本人確認書類について(個人のお客様)
- 電話番号認証ができません。
- 口座開設審査後に郵送物が届きません。
- 本人確認書類について(法人のお客様)
- 初期設定(旧VCTRADEから新VCTRADEへの口座移管)とは?
- 口座開設手続きについて
ログイン・パスワード・2段階認証
- ログインできない場合の対処方法について
- 「ただいまお取引を停止しております。カスタマーサポートまでお問い合わせください。」の表示について
- パスワードがわかりません。
- iOSアプリ/2段階認証の設定ができない事象について(2022年10月26日解消)
- 機種変更後、新しいスマートフォンで2段階認証ログインができません。
- パスワードの設定条件について
日本円入出金
- クイック入金とは
- 入出金にかかる手数料を教えてください。
- 日本円の入金方法を教えてください。
- 家族の銀行口座から入金できますか。
- 日本円の出金方法を教えてください。
- 出金にはどれくらい時間がかかりますか。
暗号資産入出庫
- MATIC(ポリゴン)の入出庫に関するご注意
- トラベルルールとは
- 暗号資産の出庫アドレス形式の制限について
- エックスアールピー(XRP)の入出庫に関するご注意
- イーサリアム(ETH)の入出庫に関するご注意
- 入出庫が可能な暗号資産について
販売所
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レバレッジ取引
- 日本円の証拠金残高不足(マイナス残高)が発生した場合
- 【法人のお客様】定期メンテナンス時の注文取消し(毎週水曜12時)
- 追証ロスカットルールについて
- 預託証拠金について
- 掛け目について
- レバレッジ手数料について
積立
貸コイン
ステーキング
- ステーキング報酬の受取を拒否することはできますか。
- 貸コイン(貸暗号資産)で貸出中の場合にもステーキング対象となりますか。
- ステーキングの申込方法を教えてください。
- ステーキングサービスは法人口座も対象となりますか
- ステーキングによる報酬を受け取った場合にかかる税金について教えてください。
- ステーキングで受け取った報酬はどこで見れますか?
お客様情報確認・変更
- 電話番号の変更方法
- 出金先口座にゆうちょ銀行を登録する場合の「店番」「口座番号」について
- メインメールアドレスは変更できますか。
- メインメールアドレスがわからなくなりました。
- 氏名・住所変更について
- 出金先銀行口座の変更方法を教えてください。
その他
- 損益計算データ(csvデータ)の文字化けについて
- マイナンバー(個人番号)および法人番号の提出について
- Google ChromeでPDFが開けません。
- 推奨環境を教えてください。
- 不正ログインへの対策について
- 口座解約(退会)の手続きについて